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Priscila Escalante

Sucesso do cliente @Intelimotor

Sejamos realistas, as coisas estão a mudar. E estão a mudar rapidamente. O advento da Internet na década de 2000, bem como a tecnologia inovadora, mudou a forma como vivemos e nos relacionamos uns com os outros. As mudanças que temos vivido e testemunhado são tão constantes que, por vezes, parecem irreais. No entanto, a transformação do nosso mundo é real.

Atualmente, muitos acreditam que estamos a viver a quarta revolução industrial, apelidada de "Indústria 4.0" por muitos. Esta indústria de maior conetividade e inovação mostrou-nos a importância de continuar a mudar e a procurar novas estratégias para operar. Os consumidores querem agora coisas novas que os mantenham interessados e empenhados, caso contrário aborrecer-se-ão.

A indústria automóvel não fica de fora destas grandes mudanças. Os consumidores esperam cada vez mais que os concessionários de automóveis sejam inovadores e se adaptem continuamente às mudanças. Podemos ver estas mudanças na transição para a digitalização ou nas medidas de proteção contra doenças como a COVID-19. Em suma, a indústria automóvel está a enfrentar tendências que irão mudar completamente a forma como venderão automóveis no futuro.

Vejamos estas tendências:

Adaptar-se ao consumidor da geração do milénio

Atualmente, 40% dos consumidores são considerados Millennials. Estes consumidores são considerados "nativos digitais", uma vez que cresceram com o mundo digitalizado. Esta geração tem uma grande tendência para fazer tudo (seja comprar, vender, divertir-se, etc.) online. As agências automóveis devem reagir a estes consumidores incorporando estratégias que os apoiem na implementação de uma presença online significativa, com conteúdos cuidadosamente concebidos para envolver os potenciais clientes.

Uma realidade aumentada

A realidade aumentada tem claramente um grande potencial na venda de automóveis, especialmente tendo em conta a era da COVID-19. Normalmente utilizada no México por marcas como a Seat, esta tecnologia serve para mostrar aos potenciais clientes os modelos dos seus automóveis sem que seja necessário entrar no veículo. De acordo com um estudo da J.D. Power, a higienização do veículo é uma das maiores preocupações entre os potenciais clientes quando pensam em visitar um concessionário. Com a realidade aumentada, os clientes colocam a viseira e podem experimentar o automóvel sem terem de lhe tocar. Isto desempenhará um papel importante no futuro do sector.

Uma experiência digitalizada

Como referi anteriormente, os consumidores são atraídos por uma experiência digitalizada para se adaptarem ao novo normal. De tal modo que alguns consumidores nem sequer estão dispostos a visitar um concessionário, mesmo que isso implique realidade aumentada. Consequentemente, os concessionários de automóveis terão de implementar tecnologias de experiência em linha para se adaptarem a estes consumidores. Com estas medidas, o consumidor poderá experimentar todo o automóvel (interior, exterior, características, etc.) através dos seus dispositivos. Ao implementar isto, os potenciais clientes terão uma forma de tomar uma decisão sem terem de ver fisicamente o automóvel.

Lançamentos de activações e modelos

Outro aspeto importante, tendo em conta a nova normalidade após a COVID-19, é a restrição de grandes ajuntamentos de pessoas. Estima-se que esta nova normalidade possa durar anos, pelo que estas reuniões não voltarão em breve. Agora, os lançamentos serão substituídos por reuniões digitais, em que os potenciais clientes poderão ligar-se em linha. Consequentemente, a indústria automóvel tem de garantir que está preparada digitalmente não só para receber estes clientes, mas também para os manter interessados.

Formação dos trabalhadores

Normalmente, na indústria automóvel, a formação de consultores é feita presencialmente. Agora, com esta nova realidade, a necessidade de capacidade online aumentou. As empresas do sector automóvel terão de considerar plataformas através das quais possam ministrar formação aos seus funcionários, como o Zoom, o Microsoft Teams, o Google Meet, etc., para cumprir as medidas de higienização. A opção de ministrar cursos em linha através de vídeos será também uma opção importante a considerar pelo sector.

É evidente que a indústria automóvel tem pela frente um futuro empolgante. Por conseguinte, é importante que, a partir de agora, as empresas do sector comecem a pensar em formas de inovar e de acompanhar estas mudanças.

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