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Priscila Escalante

Sucesso do cliente @Intelimotor

"Se criarmos uma experiência fantástica, os clientes falarão uns aos outros sobre ela. O boca a boca é muito poderoso".

Jeff Bezos, fundador da Amazon.com (traduzido do inglês)

Acha que encontrar o carro (ou produto) certo é tudo o que importa para um consumidor? Pense de novo.

Atualmente, o serviço ao cliente é mais importante do que nunca. Os consumidores exigem uma experiência favorável antes de efectuarem uma compra e podem rapidamente trocar uma marca pela concorrência se esta não corresponder às suas expectativas. Atualmente, uma experiência que o deixa satisfeito é uma experiência que o leva a comprar.

Como temos vivido nos últimos meses, a chegada da COVID-19 obrigou as empresas mexicanas a considerar e a adotar uma nova realidade digital. Por sua vez, esta mesma força obrigou as empresas a centrarem os seus objectivos no cliente e na sua melhor experiência. Porquê? Porque o serviço ao cliente se tornou uma estratégia de negócios, que ajuda as empresas a garantir clientes num mercado e numa indústria altamente competitivos.

Ainda não acredita em mim? Os números não mentem. De acordo com o estudo "Salesforce State of the Connected Customer", que analisou as opiniões de mais de 8.000 compradores e consumidores a nível mundial, 84% deles afirmaram que o serviço prestado por uma empresa é tão importante como os seus produtos. Setenta e três por cento afirmaram que uma óptima experiência aumenta a sua opinião sobre uma marca em relação à concorrência e 66% estariam mesmo dispostos a pagar mais pelo produto devido à experiência.

É evidente que os consumidores querem que as empresas se adaptem às suas novas necessidades. Os actuais consumidores de 6G são cada vez mais exigentes, conectados e capacitados. Este efeito é particularmente visível na indústria automóvel. Segundo a Autotrader, 59% dos compradores de automóveis passam o seu tempo a pesquisar em linha. Com tanto poder nas suas mãos graças à Internet, o fator diferenciador é agora simplesmente o serviço ao cliente.

O cliente de hoje já não se concentra apenas no que quer obter, pois isso pode ser feito muito rapidamente. A estratégia que faz a diferença é oferecer o melhor serviço possível, um serviço que fará com que o cliente se lembre de si, o compre e o recomende. Não há tempo a perder com o atendimento ao cliente. O momento deve ser agora.

Ainda não tem a certeza de como garantir isso? É simples: ofereça as respostas mais rápidas e personalizadas. Mostre aos seus potenciais clientes que está realmente a ouvi-los e que está interessado em ajudá-los a fazer a sua compra. Seja atencioso, positivo e respeitoso. Não os faça esperar horas por uma resposta, pois isso dá-lhes tempo para procurarem a sua concorrência. Não seja desrespeitoso, o potencial cliente nunca mais voltará a si. Lembre-se do velho ditado: "O cliente tem sempre razão".

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