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Priscila Escalante

Sucesso do cliente @Intelimotor

"O seu objetivo como empresa não é apenas o melhor serviço ao cliente, mas um serviço ao cliente lendário."

Sam Walton, fundador da Wal-Mart (traduzido do inglês)

Um dos maiores objectivos de todas as empresas do mundo é proporcionar a melhor experiência ao utilizador. No entanto, há alturas em que podemos falhar e os nossos clientes podem ficar desapontados. A desilusão de um cliente pode resultar não só no abandono do interesse pela sua marca, mas também no facto de falar sobre a sua experiência a mais pessoas, o que fará com que menos clientes se interessem pela sua marca.

Uma vez que a interação com os seus clientes é fundamental para que estes estejam dispostos a comprar-lhe e a procurá-lo no futuro, é essencial dispor das ferramentas necessárias para proporcionar a melhor experiência possível. Eis algumas dicas que podem ajudá-lo a melhorar a sua relação com os seus clientes e, consequentemente, aumentar as hipóteses de estes comprarem a si.

Praticar uma comunicação clara com os seus clientes

Deve assegurar-se de que a sua comunicação com o cliente é tão positiva e profissional quanto possível. Certifique-se de que o seu tom de conversa é um tom que demonstra felicidade e interesse no cliente. Mantenha um vocabulário profissional quando falar com os seus potenciais clientes para que estes o levem a sério. Uma mudança de tom ou de profissionalismo pode fazer com que um cliente deixe de estar interessado.

Preste atenção às reclamações dos seus clientes

Quando os seus clientes se queixam, deve atender o cliente com a máxima atenção. Por vezes, pode haver um feedback valioso escondido na reclamação, pelo que é importante ouvir com atenção. Utilize as suas capacidades de resolução de problemas e faça tudo o que estiver ao seu alcance para resolver o problema. Peça mais informações ao seu cliente e ofereça alternativas para o apoiar. Se o cliente continuar insatisfeito, pelo menos fez tudo o que estava ao seu alcance para resolver a situação.

Responde rapidamente, mas com qualidade

É importante dar respostas mais rápidas para que os clientes não tenham tempo de considerar a concorrência. No entanto, ao mesmo tempo, as respostas devem ser completas e não apressadas. Se o cliente sentir que as respostas são apressadas, mas que não lhe foi dada atenção suficiente para as escrever, perderá o interesse. Por conseguinte, é essencial que se certifique de que as suas respostas são da melhor qualidade antes de as enviar.

Assegura que não existem dúvidas por parte do cliente.

Os estudos mostram que apenas 4% dos clientes insatisfeitos lhe comunicam o seu problema. Por conseguinte, é da sua responsabilidade garantir que os seus clientes não necessitam de mais informações sobre a sua preocupação. Com uma simples pergunta como "Há mais alguma coisa em que o possa ajudar hoje?", garante que o cliente tem toda a informação de que necessita. Este tipo de pergunta mostra ao cliente que está realmente interessado nele.

Falar de forma humana, não robotizada

O ideal é oferecer uma experiência ao cliente em que ele se identifique consigo e, de facto, lhe confie as suas dúvidas e pensamentos. Por conseguinte, deve falar com o potencial cliente de uma forma humana, da mesma forma que ele falaria consigo. Se falar de uma forma muito genérica e robótica, o cliente não conseguirá estabelecer uma ligação consigo, o que pode fazer com que as suas dúvidas ou pensamentos não sejam ouvidos.

Estas são apenas algumas dicas sobre como pode melhorar o seu serviço ao cliente. Ao implementá-las, pode esperar mais clientes, uma vez que o serviço ao cliente é considerado um fator-chave na tomada de decisão dos compradores.

Claro que, se tiver mais ideias, partilhe-as na nossa secção de comentários, adoraríamos ouvi-las.

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